Política de reembolso
ARTÍCULO 1 – PLAZO DE DESISTIMIENTO De acuerdo con la normativa vigente, el consumidor dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
ARTÍCULO 2 – EXCEPCIONES POR MOTIVOS DE HIGIENE (CRUCIAL) Conforme al Artículo 103 de la Ley 3/2014 de Defensa de Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a contratos que se refieran al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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En consecuencia: Solo se aceptará la devolución de botes de probióticos que conserven su sello de seguridad de plástico y su precinto de garantía intactos. Cualquier indicio de manipulación del cierre invalidará el reembolso.
ARTÍCULO 3 – PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN Para iniciar una devolución, el usuario debe contactar con elyvia@elyvia.shop facilitando el número de pedido. Una vez aprobada la solicitud:
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El cliente deberá enviar el producto a nuestras instalaciones (los costes de envío corren a cargo del comprador).
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Se recomienda el uso de un servicio con número de seguimiento para evitar extravíos.
ARTÍCULO 4 – REEMBOLSOS Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso del importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 10 días laborables.